Generatieve AI is een vorm van artificial intelligence. Hiermee kan iemand automatisch teksten, afbeeldingen, audio en andere content genereren. Generatieve AI staat klaar om de volgende productiviteitsgolf te ontketenen. In dit blog bekijken we waar bedrijfswaarde kan ontstaan en wat de mogelijke gevolgen voor het personeelsbestand zijn.
AI is stapsgewijs in ons leven doorgedrongen. Van de technologie die onze smartphones aandrijft tot de functies voor autonoom rijden in auto’s en de tools die ondernemers gebruiken om consumenten te verrassen en te verbazen. Als gevolg daarvan is de vooruitgang bijna onmerkbaar geweest.
Generatieve AI-toepassingen – zoals bijvoorbeeld ChatGPT (en vele anderen) – hebben mensen over de hele wereld verbaasd doen staan. De nieuwste generatieve AI-toepassingen kunnen een reeks routinetaken uitvoeren, zoals het reorganiseren en classificeren van gegevens. Maar het is hun vermogen om tekst te schrijven, muziek te componeren en digitale kunst te maken die de krantenkoppen heeft gehaald en consumenten en organisaties heeft overgehaald om zelf te experimenteren. Als gevolg hiervan worstelt een bredere groep belanghebbenden met de impact van generatieve AI op het bedrijfsleven en de samenleving.
Generatieve AI op topsnelheid
De snelheid waarmee generatieve AI-technologie zich ontwikkelt is enorm. ChatGPT werd uitgebracht in november 2022. Vier maanden later bracht OpenAI een nieuw groot taalmodel uit genaamd GPT-4, met aanzienlijk verbeterde mogelijkheden.
Op dezelfde manier kon Anthropic’s generatieve AI, Claude, in mei 2023 100.000 tokens verwerken aan tekst, wat overeenkomt met ongeveer 75.000 woorden per minuut (de lengte van de gemiddelde roman). Vergeleken met grofweg 9.000 tokens toen deze in maart 2023 werd geïntroduceerd. En in mei 2023 kondigde Google verschillende nieuwe functies aan, mogelijk gemaakt door generatieve AI, waaronder Search Generative Experience.
We zullen AI beter moeten begrijpen
Om te begrijpen wat ons te wachten staat, is inzicht nodig in de doorbraken die de opkomst van generatieve AI mogelijk hebben gemaakt. Hier is al tientallen jaren aan is gewerkt.
We staan allemaal aan het begin van een reis om de kracht, het bereik en de mogelijkheden van generatieve AI te begrijpen. Onderzoek suggereert dat generatieve AI klaar staat om rollen te transformeren en de prestaties te verbeteren. Bijvoorbeeld in functies zoals verkoop en marketing, klant activiteiten en softwareontwikkeling. Daarbij zou het biljoenen dollars aan waarde kunnen ontsluiten in sectoren als het bedrijfsleven en wetenschap.
Nieuwe inzichten
Generatieve AI heeft het potentieel om de anatomie van het werk te veranderen. Daarnaast ook de mogelijkheden van individuele werknemers te vergroten door een deel van hun individuele activiteiten te automatiseren. De huidige generatieve AI en andere technologieën hebben het potentieel om werkactiviteiten te automatiseren die vandaag de dag 60 tot 70 procent van de tijd van werknemers in beslag nemen. Daarentegen schatten onderzoeken in dat technologie het potentieel heeft om de helft van de tijd die werknemers aan het werk besteden te automatiseren. De versnelling van het potentieel voor technische automatisering is grotendeels te danken aan het toegenomen vermogen van generatieve AI om natuurlijke taal te begrijpen. Dit is nodig voor werkactiviteiten die 25 procent van de totale werktijd uitmaken. Generatieve AI heeft dus meer impact op kenniswerk dat verband houdt met beroepen met hogere lonen en opleidingseisen dan op andere soorten werk.
Het tempo van de transformatie van het personeelsbestand zal waarschijnlijk versnellen, gezien de toename van het potentieel voor technische automatisering. De inschatting is nu dat de helft van de huidige werkactiviteiten tussen 2030 en 2060 geautomatiseerd zou kunnen worden. Hierbij is het middelpunt in 2045.
Generatieve AI kan de arbeidsproductiviteit in de hele economie substantieel verhogen. Maar daarvoor zijn investeringen nodig om werknemers te ondersteunen bij het wisselen van werk of van baan.
Het tijdperk van generatieve AI is nog maar net begonnen. De opwinding over deze technologie is voelbaar en de eerste pilots zijn overtuigend. Maar een volledige realisatie van de voordelen van de technologie zal tijd vergen. Leiders in het bedrijfsleven en de samenleving hebben nog steeds aanzienlijke uitdagingen te overwinnen. Deze omvatten het beheren van de risico’s die inherent zijn aan generatieve AI. Maar ook van het bepalen welke nieuwe vaardigheden en capaciteiten de beroepsbevolking nodig heeft. Daarnaast ook het heroverwegen van omscholing en het ontwikkelen van nieuwe vaardigheden.
De evolutie van kunstmatige intelligentie
Generatieve AI is een stapsgewijze verandering in de evolutie van kunstmatige intelligentie. Terwijl bedrijven zich haasten om zich aan te passen en deze te implementeren, zal het begrijpen van het potentieel van de technologie om waarde te leveren aan de economie en de samenleving als geheel, helpen bij het vormgeven van cruciale beslissingen.
In 2012 schatte het McKinsey Global Institute (MGI) dat kenniswerkers ongeveer een vijfde van hun tijd, of één dag per werkweek, besteedden aan het zoeken naar en verzamelen van informatie. Als generatieve AI dergelijke taken op zich zou kunnen nemen, waardoor de efficiëntie en effectiviteit van de werknemers die deze taken uitvoeren zou toenemen, zouden de voordelen enorm zijn. Dergelijke virtuele expertise zou snel enorme bibliotheken met bedrijfsinformatie kunnen ‘lezen’ die in natuurlijke taal zijn opgeslagen en bronmateriaal snel kunnen scannen in dialoog met een mens.
Generatieve AI kan waarde genereren door samen te werken met werknemers, waardoor hun werk wordt uitgebreid op manieren die hun productiviteit versnellen. Het vermogen om snel bergen gegevens te verwerken en daaruit conclusies te trekken, stelt de technologie in staat inzichten en opties te bieden die het kenniswerk dramatisch kunnen verbeteren. Dit kan het ontwikkelingsproces van een product of dienst aanzienlijk versnellen en werknemers in staat stellen meer tijd te besteden aan taken met een grotere impact.
